El sitio web soway.eu (en adelante, el «Sitio») es editado por la sociedad CMB SOLAIRE SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1000 euros, con domicilio social en 13 allée des Grebes, 44500 La Baule – Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Saint Nazaire con el número 821 787 777; teléfono 02 40 60 10 60; número de IVA intracomunitario FR 821 787 777 (en adelante, «Soway»). Todos los pedidos realizados en el Sitio están sujetos a las presentes condiciones generales de venta. Estas condiciones pueden ser objeto de modificaciones y actualizaciones; las condiciones aplicables al pedido de un producto por parte de un cliente son las vigentes en la fecha del pedido. Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa, salvo disposiciones imperativas en contrario, tales como las derivadas del Convenio de Roma sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales, de 19 de junio de 1980.

1 – EL CLIENTE

El cliente del Sitio debe ser un consumidor, una persona física mayor de edad y con capacidad jurídica. Debe residir en uno de los siguientes países: Francia metropolitana, Bélgica, Países Bajos, España, Grecia, Chipre, Luxemburgo, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Austria, Italia, Portugal, Alemania, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Letonia, Lituania, República Checa, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria, Hungría, Malta, Mónaco, Polonia. El cliente deberá, al realizar su primer pedido en el Sitio, abrir una cuenta de cliente y rellenar un formulario de pedido en el que se especifiquen determinados campos obligatorios para que Soway pueda tramitar su pedido de productos.

La información facilitada a Soway en el marco de la apertura de su cuenta de cliente o en cada uno de sus pedidos deberá ser completa, exacta y estar actualizada. Soway podrá, en su caso, solicitar al cliente la confirmación —por cualquier medio— de dicha información y de su identidad.

En el Sitio, Soway recopila datos de carácter personal. Estos datos son necesarios para la tramitación del pedido y podrán ser comunicados, en su totalidad o en parte, a los proveedores de Soway que intervengan en el marco de la ejecución del pedido.

Se informa al cliente de que estos mismos datos de carácter personal también son recopilados por un organismo encargado del análisis de los pedidos y de la lucha contra el fraude con tarjetas bancarias.

De conformidad con la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, el cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación, oposición y supresión de los datos personales que le conciernen. Para ejercer este derecho, basta con enviar un correo electrónico a: marie@soway.fr

2 – LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a la venta son, por un lado:

-Los descritos en el Sitio. El sitio Soway pone el mayor cuidado y la mayor exactitud en la presentación y la descripción de estos productos, dentro de los límites técnicos y respetando los mejores estándares del mercado. No obstante, es posible que puedan aparecer errores no sustanciales en el Sitio, lo cual el cliente reconoce y acepta. En cualquier caso, en caso de que el producto entregado no se ajuste a su descripción en el Sitio, Soway se compromete a corregir dicho error: el consumidor podrá, bien ejercer su derecho de desistimiento, bien hacer valer la garantía de conformidad de Soway. Si los productos solicitados ya no están disponibles, Soway informará al cliente por correo electrónico lo antes posible y reembolsará el importe eventualmente cobrado mediante abono en la tarjeta de crédito o en el vale de regalo del cliente.

-Y los productos destinados a profesionales y distribuidores, que son exclusivamente los productos «de la gama profesional» de Soway.

3 – REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS

Los pasos:

La realización de un pedido en el Sitio está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por Soway, que se materializa en una sucesión de diferentes páginas de pantalla que indican los pasos que el cliente debe seguir obligatoriamente para validar su pedido.

El cliente tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su pedido, de verificar los detalles del mismo y su precio total, y de corregir posibles errores, antes de confirmarlo para expresar su aceptación.

Verificación del pedido:

Soway tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado por un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, así como cualquier pedido que no se ajuste a las presentes condiciones generales de venta.

En estos casos, Soway informará al cliente por teléfono, por correo postal o por correo electrónico. En caso de que el cliente no proceda a corregir ante Soway los elementos erróneos o contrarios a las presentes condiciones generales de venta, Soway se reserva el derecho de no tramitar el pedido.

Confirmación del pedido:

Una vez que el cliente haya validado su pedido, Soway acusará recibo de inmediato mediante un correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el cliente. A tal efecto, el cliente acepta expresamente el uso del correo electrónico para la confirmación por parte de Soway del contenido de su pedido.

Este correo electrónico de confirmación recoge toda la información facilitada por el cliente, así como el precio y los plazos de pago aceptados, indicando, en su caso, las posibles dificultades o reservas que plantee el pedido. Además, el cliente recibirá, en el momento de la entrega, para cada uno de los productos, la confirmación por escrito del precio pagado y de los gastos de envío que se le han cobrado. Paralelamente, Soway conserva los datos relativos a cualquier pedido de un importe igual o superior a 120 euros durante un periodo de 10 años y los pone a disposición del cliente previa simple solicitud de este último.

No obstante, se recomienda, para los pedidos realizados en el Sitio, que el cliente conserve también una copia (en formato electrónico y/o en papel) de los datos relativos a su pedido (por ejemplo, el correo electrónico de confirmación enviado por Soway).

Modificación o cancelación de un pedido: no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez que se ha transmitido a los servicios logísticos de Soway. El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono en el +(33)6 64 03 62 85 o por correo electrónico en la dirección marie@soway.fr para comprobar el estado de su pedido.

4 – PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO

Los precios que aparecen en el Sitio web se indican en euros (Francia, inglés/internacional) y se muestran en función de la dirección IP del cliente. Los precios incluyen todos los impuestos (IVA incluido), salvo los gastos de envío. Los precios facturados al cliente son los vigentes en la fecha del pedido.

El pago de los gastos que puedan ser necesarios para la entrada de los productos solicitados en el territorio de entrega correrá a cargo exclusivo de los clientes, lo cual estos aceptan.

A todos los efectos, esta información relativa al pago de gastos adicionales en caso de solicitud de entrega fuera del territorio de la Unión Europea se especificará, evidentemente, en el Sitio a cualquier cliente que indique una dirección de entrega fuera del territorio de la Unión Europea. La negativa del cliente a pagar los gastos de aduana conlleva la anulación del pedido y su reembolso. Los posibles gastos de transporte y despacho de aduana pagados por CMB Solaire SAS para recuperar el pedido se deducirán del importe reembolsado. El pago del precio total de los productos y de los gastos de envío se realiza mediante tarjeta bancaria o vale de regalo.

Para los pagos con tarjeta de crédito, el cliente debe ser el titular de la tarjeta utilizada. Accede a un espacio específico facilitado por una entidad bancaria, que garantiza la seguridad y el registro de la orden de pago.

En caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo del centro emisor, etc.), resulte imposible cargar los importes adeudados por el cliente, Soway no registrará el pedido. Soway tendrá derecho a cancelar cualquier pedido cuando la dirección IP del cliente se encuentre en un país diferente al de la dirección de entrega.

Disponibilidad: En caso de que un producto no esté disponible tras la realización del pedido, se informará al Cliente por correo postal, correo electrónico o por teléfono. El Cliente podrá optar por solicitar el reembolso de las cantidades abonadas o el cambio del producto. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días.

5 – LA ENTREGA

Entrega a domicilio a través de Colissimo:

La entrega la realiza Soway en la dirección de entrega indicada por el cliente, precisándose que esta debe ser la dirección de residencia del cliente o de cualquier otra persona física de su elección domiciliada en uno de los siguientes territorios: Francia metropolitana, DOM-TOM, Irlanda, Bélgica, Países Bajos, España, Grecia, Luxemburgo, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Austria, Italia, Portugal, Alemania, Suiza*, Noruega, Liechtenstein, Letonia, Lituania, Estonia, Bulgaria, Mónaco, Polonia. La entrega no puede realizarse en hoteles, lugares públicos ni apartados de correos.

En caso de que se solicite la entrega fuera de estos territorios, Soway podrá aceptar la entrega de los productos, pero el cliente deberá hacerse cargo de todos los posibles derechos de aduana, impuestos y otros gravámenes oficiales, así como de los gastos de tramitación de los trámites aduaneros exigibles por la importación de los productos en el país donde se solicita la entrega. Se exigirá una firma en el momento de la entrega de cualquier paquete. En los territorios mencionados anteriormente, la entrega se realizará en un plazo máximo de 5 días laborables (excepto Córcega: de 7 a 10 días laborables) a partir de la recepción efectiva del pago por parte de Soway.

Para que se respeten estos plazos, el cliente debe asegurarse de haber facilitado información exacta y completa sobre la dirección de entrega (como, por ejemplo: n.º de calle, de edificio, de escalera, códigos de acceso, nombres y/o números de portero automático, etc.). De hecho, una información inexacta puede provocar retrasos adicionales en la entrega, o incluso que sea necesario reenviar el paquete.

En caso de que el cliente se viera obligado a rechazar la entrega de su paquete, no se reembolsarán los gastos de envío.

Fuera de la Unión Europea y de los territorios mencionados anteriormente, se recuerda que la entrega podrá retrasarse hasta que el cliente haya abonado los trámites y gastos de aduana, lo cual acepta. La negativa del cliente a pagar los gastos de aduana conlleva la anulación del pedido y su reembolso. Los posibles gastos de transporte y despacho de aduana pagados por CMB Solaire SAS para reenviar el pedido se deducirán del importe reembolsado. Una vez confirmado el pedido, el Cliente ya no podrá modificar la dirección de entrega. El importe total de los gastos de envío de los productos solicitados se calculará según las tarifas que figuran a continuación. Este importe se indicará al cliente en el Sitio antes de que acepte su pedido y se mencionará de nuevo en el correo electrónico de confirmación enviado por Soway, así como en los albaranes de entrega.

Soway no realiza envíos fuera de Europa ni a los siguientes territorios:

– Italia: Campione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marino, Ciudad del Vaticano.

– España: Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife. Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia.

– Grecia: Monte Athos. Alemania: Isla de Helgoland, Busingen. Finlandia: Islas Åland.

6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin necesidad de justificar los motivos, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos solicitados.

Para obtener un reembolso:

Para simplificar el ejercicio del derecho de desistimiento, Soway solicita a los clientes que le avisen por correo electrónico a la siguiente dirección: marie@soway.fr. En ese momento, el cliente podrá especificar si desea un reembolso o un cambio del producto.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, completos (accesorios, manual, garantía...) y acompañados de una copia de los documentos adjuntos al pedido, a la siguiente dirección:

Centre Logistique de Distribution SARL

1223 Voie Christophe Colomb | Alpespace | 73800 PORTE DE SAVOIE, Francia

Se reembolsará al cliente en su tarjeta de crédito o mediante cheque (según la forma de pago inicial), excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo en el caso de envíos a los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM), donde los gastos de envío no se reembolsarán en caso de devolución.

Para la devolución, el cliente podrá seleccionar el transportista de su elección solicitando un envío con opción de seguimiento y recepción contra firma (sin acuse de recibo).

No se reembolsarán los productos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o manchados por culpa del cliente. Los gastos de devolución, así como los riesgos asociados, correrán a cargo del cliente. Por lo tanto, se le recomienda conservar el comprobante de dicha devolución, lo que supone que los productos se devuelvan con seguimiento del paquete o por cualquier otro medio que permita determinar la fecha de recepción. Salvo que el cliente haya solicitado un cambio del producto o un vale, el reembolso del importe total facturado (gastos de envío iniciales incluidos) de los productos devueltos se efectuará mediante abono en la tarjeta de crédito utilizada o mediante cheque, a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento.

Para un cambio:

Para simplificar el ejercicio del derecho de desistimiento, Soway solicita a los clientes que le avisen por correo electrónico a la siguiente dirección: marie@soway.fr. En ese momento, el cliente podrá especificar si desea un reembolso o un cambio del producto.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, completos (accesorios, manual de instrucciones) y acompañados de una copia de los documentos adjuntos al pedido, a la siguiente dirección:

Centre Logistique de Distribution SARL

1223 Voie Christophe Colomb | Alpespace | 73800 PORTE DE SAVOIE, Francia

Se reembolsará al cliente el importe de su pedido inicial en su tarjeta de crédito o mediante cheque (según la forma de pago inicial), excluidos los gastos de envío iniciales, una vez recibida la devolución.

Para la devolución, el cliente podrá seleccionar el transportista de su elección solicitando un envío con opción de seguimiento y recepción contra firma (sin acuse de recibo).

No se reembolsarán los productos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o manchados por culpa del cliente. Los gastos de devolución, así como los riesgos asociados, correrán a cargo del cliente. Por lo tanto, se le recomienda conservar el comprobante de dicha devolución, lo que supone que los productos se devuelvan con seguimiento del paquete o por cualquier otro medio que permita determinar la fecha de recepción. El reembolso del importe total facturado (gastos de envío iniciales excluidos) de los productos devueltos se realizará mediante abono en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente o mediante cheque, a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento.

El cliente deberá realizar un nuevo pedido para obtener su nuevo artículo.

7 – LAS GARANTÍAS

Conformidad: Se invita al cliente a asegurarse de que el producto que se le ha entregado se corresponde con su pedido. Podrá informar a Soway por correo electrónico, a la dirección marie@soway.fr, de cualquier falta de conformidad debidamente justificada de un producto con su pedido y, tras informar a Soway, devolver el producto en cuestión en perfecto estado, completo (con su funda de almacenamiento...) y acompañado de una copia de los documentos adjuntos al pedido a la siguiente dirección:

 

Centre Logistique de Distribution SARL

1223 Voie Christophe Colomb | Alpespace | 73800 PORTE DE SAVOIE, Francia

El cliente también tendrá la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: marie@soway.fr para cualquier información adicional.

En el caso de productos no conformes entregados por Soway en direcciones de entrega fuera del territorio de la Unión Europea, el cliente se compromete a indicar —por cualquier medio— a los servicios aduaneros que se trata de una devolución de productos no conformes.

Garantías legales:

Sin perjuicio de las condiciones de garantía específicas que puedan haberse entregado al cliente junto con el producto entregado, los productos de Soway vendidos en el Sitio están sujetos a las siguientes garantías legales:

Artículo L.211-4 del Código del Consumo: «El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »

Artículo L.211-5 del Código del Consumo: «Para ser conforme al contrato, el bien debe:

1) Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:

– corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

– presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el fabricante o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2) O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado. »

Artículo L.211-12 del Código del Consumo: «La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. »

Artículo L.211-13 del Código del Consumo: «Las disposiciones de la presente sección no privan al comprador del derecho a ejercer la acción derivada de los vicios redhibitorios tal y como se desprende de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, ni de cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual que le reconozca la ley. »

Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.»

Artículo 1648, apartado 1e, del Código Civil: «La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.»